Os consumidores parintinenses estão enfrentando dificuldades com o sinal da Operadora Vivo desde a manhã desta segunda-feira (11/12). O problema já dura mais de 24 horas e persiste nesta terça-feira (12/12). A situação inviabiliza a realização de ligações, acesso à rede de internet e outros serviços. Outras operadoras também estão registrando problemas no sistema.
Segundo a representação da Vivo em Parintins, a causa do problema ainda não foi identificada, mas um relatório com os detalhes da falha já teria sido repassado para o Departamento de engenharia da empresa, em Manaus, e a situação está sendo apurada.
“A gente ainda está tentando descobrir o que aconteceu. Talvez o rompimento de algum cabeamento, porque a nossa rede, além de ela ser recebida via rádio, também está operando pela fibra óptica, que vem de Santarém (PA). O relatório sobre a falha da rede em Parintins já foi repassado para o pessoal da Engenharia que atua em Manaus.”, informou Paolo Sandoval, gerente da loja em Parintins.
A Vivo é a principal operadora de telefonia móvel na região de Parintins. Consumidores relatam dificuldades para fazer simples ligações até a realização de pagamentos por meio da internet.
Até o momento não há previsão de quando o problema será solucionado.
Defesa do Consumidor
A representação do Procon em Parintins informou que todos os consumidores que se sentirem prejudicados pela falha no serviço da Vivo devem formalizar a queixa na própria operadora.
“Só pode ser outorgada através de um número de protocolo. Não adianta somente ligar para a operadora e esperar que venha aquele número de protocolo da ligação. Não é assim. Você tem que formalizar e no final do atendimento exigir o número para que você possa formalizar a queixa conforme o código de defesa do consumidor”, destaca o agente do órgão em Parintins, Daniel Adelino.
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